Política de Trocas e Devoluções

Na Vesper, queremos que você tenha a melhor experiência com sua compra. Por isso, criamos uma política simples e transparente para trocas e devoluções.

1. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela nossa loja online, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da devolução.

Após a solicitação, enviaremos as orientações para realização da devolução.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente com sua embalagem e acessórios, sem sinais de uso que ultrapassem a simples conferência do produto.

Não haverá cobrança de frete para a devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por tamanho ou modelo

Caso você precise trocar o tamanho ou modelo de uma peça, entre em contato conosco para verificarmos a disponibilidade do produto desejado.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso não haja disponibilidade da peça desejada, poderemos orientar sobre as alternativas disponíveis.

3. Produto com defeito

Se você receber uma peça com defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto.

A Vesper avaliará a ocorrência e apresentará a solução adequada, observando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto enviado incorretamente

Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco para que possamos providenciar a correção.

Nesse caso, não haverá qualquer custo adicional para o cliente.

5. Condições para devolução e troca

Para facilitar a análise, recomendamos que a peça seja devolvida:

• Sem sinais de uso;

• Sem manchas, odores ou danos;

• Com etiquetas e acessórios, quando aplicável;

• Preferencialmente em sua embalagem original.

Essas condições não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

6. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, a Vesper dará andamento ao reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo para visualização do crédito variar conforme as regras da instituição financeira.

Em pagamentos realizados por outros meios, o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Vesper pelo nosso canal de atendimento informado no site, informando o número do pedido e os produtos envolvidos.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

Vesper — Essência que permanece.